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公司动态

你永远不知道他们有多用心!


在者尼,有这样一个团队,他们不同于销售需要不断给客户宣讲产品和介绍产品,可他们需要把销售宣讲的各种理念落到实处,对者尼大大小小各种产品的安装、调试熟练于心。团队里的成员每一天都奋战在客户需求的第一现场,从客户的不理解甚至迁怒,到最终理解认同,赢得客户尊重,甚至结下革命情谊成为朋友。


他们是者尼公司品质服务的保障,收获用户的认可最多,工作最为忙碌,他们的名字叫做售后工程师,他们有着共同的团队——客服部。


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对直接面向最前沿客户的售后人员有着一个更高的专业要求,需要思考不同的技术方案是怎么实现系统工作的,怎么诊断,如何检修等等问题。必须非常深入地了解公司产品的技术细节,紧跟公司产品的发展,哪怕是产品中一点小小的改动,必须熟悉产品中可能存在的问题及其答案,明确客户在实用过程中可能遇到的问题并给客户提供解决方案,帮助客户解决产品运行中的问题。


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售后工程师每天都在多线并行支援处理客户的各种问题,整个客服部从早到晚不停地交互处理电话、微信和邮件的内容是他们工作的常态。


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有了好的态度又给客户解决了问题,这是客户最需要的。不过,有时客户的问题解决起来非常困难,这时就需要售后工程师拿出好的态度,拿出足够的耐心和沟通技巧让客户保持耐心。优秀的售后工程师必须善于沟通,及时向客户通报问题解决的进展情况,对客户的问题给出专业的回答和及时的处理。




在客服部有这样几位极为优秀的代表——售后一组组长侯岳鹏,售后三组组长牛威以及上海公司售后组长黄琪,他们总是不断学习,提升自己。在工作中积极响应公司号召,主动多次的进行电话回访,多方位的考虑问题,及时给客户分析并解决问题,客户对此给予极高的评价!


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在电话的回访过程中,他们总是经验性的把不同区域的客户问题归纳整理,分派组员前往一并解决,避免了地区转移在路上不必要的时间浪费。客户问题及时有效的解决,给客户留下了极好的印象,极大满足了客户的需求,多年来无数的锦旗就是最好的证明。


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每次去拜访客户都是一次难忘的经历,举一个例子,售后三组组长牛威受青岛客户缪女士之约,6月13日从北京赶往青岛处理其设备工作异常的问题。去程晴空万里,牛牛准时到达青岛前往客户家,专业快速的解决了问题,并细心指导客户如何使用及保养影音设备。缪女士对者尼工作人员及时又高效处理问题的态度十分满意,临走还强烈推荐牛牛去观赏近期非常热门的青岛上合峰会灯光秀。


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谁知刚出客户家,外面就乌云密布,伴随着狂风和碎石砾,接着乒乓球大小的冰雹就砸下来了,青岛的路面全部积水,大量的广告牌、指路牌被吹飞,集装箱堆被吹倒。牛牛费力赶到了火车站,准时搭上了回程的火车。


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原以为风风火火的一天就要告一段落了,谁知22:30刚到达北京,就接到了北京客户陈女士的紧急报修电话,牛牛又飞快的赶往客户家里,于当天23:30到达,处理设备问题,安装备用遥控器,解决了客户的燃眉之急,而彼时已经是凌晨1:00了。


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再比如,前几天北京下大雨,客户姜女士家地下室进水了,售后一组组长侯岳鹏立即上门,全部排查一遍影音设备没问题后,客户说她家的排水系统出了问题,问售后工程师能否到地下帮忙清一下污泥堵塞的水泵,小侯二话没说,带上梯子就下去了,进入地下五米深的地方用手一点点把堵塞的污泥清理掉后,问题解决。客户特别感激,小侯却说为客户做些力所能及的事情是他的荣幸,感谢客户对公司的认可,对他的信任。最后客户说,做影音室必须找者尼,省心,放心,安心。听到客户如此说,小侯说他由衷的感到自豪和满足!


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“困难本身并不可怕,可怕的是没有解决困难的信心、意志力及持续的奋斗。”即使忙得再焦头烂额,者尼售后工程师们始终是毫无怨言、保持乐观的态度去解决问题、抚慰客户,克服挑战后的充实和满足最是能告慰奔波和疲惫的心情的。


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我想,正是许许多多默默奉献的者尼同伴们,持之以恒的努力才得以让我们的大家庭每一天都在进步。“了解客户需求,满足客户体验”,是者尼人共同秉承的信念!愿您的生活因我们变得更加精彩和舒适~




者尼最强,因为有你!

者尼售后服务电话

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